Matangkan Layanan Darurat Bebas Pulsa, Pemkab Lutim Gelar Simulasi Call Center 112

LINISULSEL.COM, LUTIM –

Pemerintah Kabupaten Luwu Timur tengah bersiap menghadirkan kemudahan bagi warganya dalam menghadapi situasi darurat lewat layanan Call Center 112. Guna memastikan sistem ini berjalan optimal dan responsif, Pemkab Lutim melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfo-SP) menggelar simulasi pelayanan terpadu.

Agenda yang bertujuan meningkatkan kesiapsiagaan dan optimalisasi penanganan pengaduan darurat ini dilaksanakan di Media Center Diskominfo-SP Kabupaten Luwu Timur pada Selasa (26/05/2026).

Sinergi Lintas Sektor dan Instansi

Acara simulasi ini dibuka secara resmi oleh Sekretaris Dinas Kominfo-SP, Nasir, dengan didampingi Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) dan Kehumasan, Ahmad, beserta jajaran terkait.

Mengingat kompleksnya penanganan kondisi darurat, simulasi ini melibatkan kolaborasi erat lintas sektor. Berbagai perwakilan perangkat daerah dan instansi eksternal turut hadir dan ambil bagian, di antaranya:

• Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD)

• Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan

• Dinas Perhubungan

• Dinas Lingkungan Hidup

• Dinas Kesehatan

• Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)

• PT Vale

• PDAM

• PLN ULP Malili

• Palang Merah Indonesia (PMI)

Dalam sambutannya, Nasir menegaskan bahwa kehadiran Call Center 112 merupakan wujud nyata komitmen pemerintah daerah untuk selalu hadir memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan responsif saat warga berada dalam kondisi genting.

“Melalui simulasi ini, kami ingin memastikan seluruh petugas memahami alur pelayanan, koordinasi antarinstansi berjalan baik, serta mampu memberikan respons cepat ketika masyarakat membutuhkan bantuan darurat,” ungkap Nasir. Ia pun berharap kegiatan ini sukses mengasah kesiapan para operator dan seluruh pihak terkait saat menghadapi realita di lapangan.

Alur Penggunaan: Mudah dan Bebas Pulsa

Dalam sesi teknis, Prakom Ahli Muda sekaligus Pengelola Teknis Sistem 112, Salman Akbar, memberikan panduan langsung mengenai mekanisme penggunaan Call Center 112 kepada seluruh peserta simulasi.

Salman memaparkan bahwa layanan ini dirancang agar sangat mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat dalam kondisi darurat apa pun.

“Jadi alurnya, masyarakat menelepon ke Call Center 112 melalui layanan voice tanpa menggunakan data internet dan bebas pulsa. Setelah menekan tombol panggil, penelepon kemudian menekan angka 1 dan akan langsung tersambung ke call taker 112,” jelas Salman terperinci.

Sepanjang simulasi, seluruh peserta mempraktikkan langsung beragam skenario penanganan laporan darurat secara riil. Langkah ini dilakukan demi menjamin bahwa saat Call Center 112 resmi digunakan secara luas, layanannya dapat berjalan efektif, terintegrasi, dan sepenuhnya siap melayani masyarakat Kabupaten Luwu Timur. (*)