Gelar Pelatihan Peningkatan Kapasitas dan Kinerja Tenaga Kependidikan, Ini Harapan Rektor Unanda

LINISULSEL.COM, PALOPO – Universitas Andi Djemma (Unanda) Palopo menggelar pelatihan service excellence (layanan prima) bagi tenaga kependidikan. Kegiatan ini berlangsung selama dua hari, 29-31 Maret 2024 di Aula Guest House Unanda.

Pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia, baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan.

Maka layanan prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan. Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer External dan Customer Internal.

Unanda mengadakan kegiatan Pelatihan Service Excellence Training Program yang secara khusus dirancang bagi tenaga kependidikan agar mampu memberikan layanan prima, sikap dan perilaku kepada customer, masyarakat umum maupun mahasiswa. Total peserta yang diikutkan adalah 76 orang.

Dalam sambutan sekaligus membuka acara, Rektor Unanda, Dr. H. Annas Boceng, M.Si mengatakan bahwa tujuan pelatihan adalah memberikan motivasi kerja kepada peserta dan salah satu sasarannya adalah peserta memahami manfaat melayani dari hati, dengan ikhlas bagi kesehatan tubuh.

“Semoga dengan dilakukannya kegiatan ini mampu meningkatkan kapasitas dan kinerja tenaga pendidik dan kependidikan di lingkup Universitas Andi Djemma. Memberikan pengetahuan perihal etika melayani, pelayanan prima dan manfaatnya kepada seluruh customer, mampu mengaplikasikan keterampilan perihal service excellence, memahami bagaimana berkomunikasi dengan baik dan menghindari salah paham serta bagaimana prosedur persuratan di lingkup Unanda,” harapnya.

Fasilitator pada hari pertama ada dua yaitu sesi pertama Dr. Irman Halid, ST., M.Si dengan materi tentang “Pelaksanaan Mutu (Keuangan dan Sapras Kriteria 5)”

Kemudian sesi kedua Prof. Dr. H. Muh. Suun, M.Ak dengan materi tentang ” Sistem Pelayanan Keuangan dan Perpajakan dan Perpajakan yang Prima”.

Hari kedua fasilitator sesi pertama yaitu Drs. H. Baharuddin Solongi, M.Si dengan materi tentang “Dasar-dasar Pelayanan Prima.

Kemudian sesi kedua lanjut dengan fasilitator yaitu Dr. H. Annas Boceng, M.Si dengan membawakan materi tentang “Sistem dan Alur Persuratan Ideal”.

Turut hadir ketua pengurus yayasan tociung luwu, Prof. Baharuddin Mappangaja, M.Sc, jajaran pimpinan universitas.

Kegiatan ditutup dengan foto bersama dan penyerahan sertifikat kepada peserta. (*)